第170章 电商退货仓宝妈（1 / 2）
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方老板的退货仓在城郊旧厂房的二楼。
林远刚踩上楼梯，就听见打印机吐纸的声音。楼道里闷着纸箱和胶带的味道，热气从窗缝里钻进来。二楼门一推开，纸箱一直堆到梁边，过道窄得只能侧身走，地上散着退货单和没来得及封好的包裹。
方老板站在最里面，衣服仍旧皱着，眼底发红。他没寒暄，直接把手机后台怼到林远眼前。
“退货率过了两成。”他说，“平台说再不压，下个月就要扣保证金。”
林远接过手机，往下翻。质量差、不喜欢、和图片不符排得密密麻麻。光看这一列，像所有东西都出了问题。
“原因谁填的？”
“客服。客户说什么就写什么。”方老板烦躁地扯了下衣领，“平台只认数字。我怎么知道客户说的到底是不是实话？”
林远没有马上回。他蹲下来翻脚边那堆退货。最上面是一件外套，吊牌没剪，口袋里还塞着填充纸，明显没怎么穿过。吊牌的硬棱硌在他指腹上，他把衣服折回去，视线却被墙角一阵利落的扫码声勾住。
一个女人正蹲在地上理标签。
扫码枪在她手里不停响。她扫完一张单子，手腕一转，就把包裹放进不同的堆里。左边是箱子压皱的，中间是一小撮空包退回的，右边还放着剪过吊牌的衣服。仓管从旁边经过，随口喊她把另一箱也归进去，她应了一声，手却没乱。
方老板顺着林远的目光看过去：“苏梅。上午来理货，下午要接孩子，临时工。”
他报了个很低的日结数，像在说一卷胶带的价钱。
林远没接话，只往苏梅身边走。
“这几堆，你怎么分的？”
苏梅没抬头。她把一张单子按在纸箱上，又扫下一张：“空包退回的，备注写已拆封，重量却不对。这不是正常退货，是有人薅羊毛。”
她把中间那撮单子推给林远。收货人名字不同，地址却落在同一个小区，手机号尾号挨得很近。林远翻了几张，确实都对得上。
苏梅又点了点左边那堆：“这个也别都算质量差。详情页尺码标反了，客户按平时的尺码买，收到大一截，当然退。客服不懂版型，客户骂质量，他们就照着写质量。”
她抽出一张打印页，上面的体重建议和实物尺码对不上。林远看了一眼，又放回去。
“这类能交给谁？”他问。
“给做详情页的改。”苏梅说，“改好了，后面就少退一些。”
她没停，顺手拎起一件卫衣。袖口内侧有个小破口，针脚松得很。备注也是质量问题。苏梅把衣服翻过去，指给林远看：“这批线没走牢。看批号，同一批好几件都在一个位置开。这个得找工厂，光在客服那儿回话没用。”
几件同批号的衣服被她摞在一起，破口果然都在同一处。
另一小叠写着“和图片不符”。苏梅解释，主图用的是模特图，实物只做了平铺，客户收到觉得落差大。这一类应该退给美工改图，不能和真正的货品问题混在一起。
林远看着地上被她分开的几堆单子，才明白方老板报表上那一大片“质量差”有多乱。客服省事，客户怎么说就怎么填；真正的空包、尺码、批次和图片问题，全被埋在备注和标签里。
方老板在后头嘟囔：“客服都写质量差，谁有空看这么细。”
视野里浮出淡金色的字。
【姓名：苏梅】
【可用能力：从标签、备注和实物状态中重排退货原因。】
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